執好個「餡」先講

副刊版 2022/07/13

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公關的工作就是storytelling(把一個故事說好),換句話說,公關人就是storyteller(說故事的人)。近年,經常聽到不同機構的高層說:「噢,我們要做好storytelling!」彷彿一切問題都是源於沒把自己機構或品牌的故事講好,實則不是所有問題都能歸咎於此。若是那麼容易的話,個個都爭住自話自說講自己故事,不就解決了所有公關問題?天下間還哪有搞來搞去都搞不好的公關形象或聲譽問題?

接手一個棘手的公關形象或聲譽問題,首先要搞清究竟壞了的形象是:溝通(Communication)出問題?還是內容(Content)出問題?若是communication的話,即個「餡」無問題,只是不懂用適宜的方式,把自己的好東西講出去,這個情況,就需要好的公關幫手說出好故事。但很多時,問題不僅在於communication,而是出在content上。

Content出事,即係個「餡」本身有問題,那就不是有否講好故事的問題,而是個「餡」根本就差差哋、不(再)吸引,又或不(再)能說服人。在這種情況下,首先要做的,並非急於對外猛講自己的故事,而是先執靚個「餡」,才加上適宜的溝通方式和渠道,自然引人入勝。

但是,假如個「餡」未掂,夾硬講出去,只有兩個可能性:一、講者自說自話勁high,觀眾只看到一台娛樂豐富的戲碼,但不為所動;二、講到個「餡」靚過真實,跟觀眾眼見的有出入,那這個故事,就很容易變成別人眼中的虛構故事,可信性甚低。因此,領袖高層處理機構/品牌的公關形象或聲譽問題,首先不是心急派人衝出去講,而是先誠實地思考一下,現時手握的那個「餡」,究竟有沒有籌碼去把一個故事講好,兼且能講到說服別人?

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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