先別講衰一個故事

副刊版 2022/07/14

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很多企業投放逾數百萬美元,以打造愛護環境的形象,像能源企業早在八○年代就開始花大量金錢,意圖對外說好自己的故事,但聰明的公眾,眼看它們這邊廂講到自己如何積極保護環境,那邊廂卻做盡污染地球和傷害野生動物之事。於是,從那時開始,民間便出現了Greenwashing(漂綠)和Corporate Hypocrisy(企業偽善)的字詞,去形容這些塗脂抹粉、與事實不符的行為。無真「餡」就想講好一個故事,只會變成bad storytelling;要避免講衰一個故事,有以下基本原則:

一、Don't rush your storytelling:個餡未掂,咪急着衝出來講。機構員工、城巿巿民這些內部持份者(Internal Stakeholders)最明白自己個餡如何,若內部持份者仍未被說服,如何說服外邊的人(External Stakeholders)?譬如有企業猛花錢打造好老闆故事,但員工卻屢爆遭過勞成疾又或被迫假期無償加班的事件,即外部呈現的形象與內部持份者認知的事實不相符,所謂「好老闆故事」就只是自我陶醉的粉飾,難令人信服。

二、Don't antagonize your target audience:未去講古前,若已把受眾視作仇人或小人看待,又怎能把自己的故事講到可以信服或打動別人?要向人說好一個故事,不能只在說故事那刻才表現友善,其餘時間則視之敵人,用這樣的態度對待別人,未開口講就已經製造了敵對局面,平時四圍焫着眾多仇人的人,很難說好一個能打動人的故事。

三、Don't choose the wrong ambassadors:誰去說故事也相當重要。找個人家覺得不討好、不可信,又或唔啱嘴形的人去講,別人一看就先有抗拒之感,豈能聽得入耳?找個不合適的人去講,只會講衰一個故事。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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