真人結合AI客服 提升顧客體驗

【本報訊】疫情下電商銷售盛行，甚至取代一些實體消費，同時亦改變顧客服務形式，更多透過電話及網上對話等完成查詢。有分析顯示，港人對專人服務及自動化聊天機械人的接受程度較高。商戶應作「混合式客服」，適當引

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