一堆反面教材

副刊版 2022/08/05

分享:

分享:

公關人看MIRROR演唱會事故,很自然會留意有關單位的新聞稿。到目前為止,相關單位發出的新聞稿,在講完「難過」、「深切慰問」、「早日康復」等例牌公關腔用語後,潛台詞似是急於撇清責任,新聞稿弦外之音,彷彿是:「嗱嗱嗱,唔關我事」、「呢單嘢唔係我跟開」……就公關危機處理而言,當中有些字句徒添反效果,是一堆反面教材,例如:

一、工程公司協興隆:「屏幕升降威吔機及鋼纜由藝能(演唱會總承辦商)指定供應商製造。」出現如此重大事故,機件、安裝都可能是潛在肇因,這份聲明只講機件來源,又迴避安裝的關鍵問題,公眾看在眼中,沒說的往往最耐人尋味。

二、演唱會監製林浩源(Fran9)事發四日後首度回應事件,道歉和講完「由始至終未有逃避責任的想法」後,即馬上說:「網上流傳諸多描述均非事實,本人對於一切非事實的指控保留追究的權利」。身為演唱會監製,發生災難級事故,責無旁貸,然而將道歉及控訴兩種相反情緒和腔調並列,不僅抵銷悲傷腔,反自製刺蝟形象。

三、主辦單位大國文化及MakerVille翌日的聲明:「若發現有任何人或單位涉及不當行為,會立刻報警處理」,成個tone猶如事不關己,雖說屏幕墮下是工程或技術問題,但事前預留綵排時間不足、對台上表演者的安全保護不足、正式開show日之凌晨才首次做好完整綵排、開show頭三天都有意外發生等,這一切,主辦單位實難辭其咎。

在重大事故發生後,公關危機處理除了展現要嚴肅跟進事件外,最重要是有溫度的關懷表達,過往有企業或公司發生嚴重受傷事故,公司老闆早就即時「見樣」到醫院探望及慰問傷者,對比今次主辦方的處理,似乎明顯有不足處。

又,但凡人命攸關之事,做正路之事永遠好過花精力去spin風向。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版