沒有無緣無故的愛

副刊版 2022/08/11

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這兩年多,一直跟進機構關注如何做好Public Engagement(公眾參與)這個命題。關於公眾參與,由政府(如政策諮詢)到企業(如推出一個campaign)都需要,泛指「公眾於情感上或/和行動上呈現正面的投入感和參與度」。這幾個月替機構做的幾個培訓,都是關於Public Engagement這個題目。上周的客戶,是某大公營機構,他們的煩惱是,所推東西不獲理想的公眾反應,故希望尋求新啟發或角度,提升公眾參與度。

天下間沒有無緣無故的愛,要做好公眾參與,先要檢視自己機構有否將促進Public Engagement的條件經營妥當。我發現,非常低公眾參與度的機構,都有以下誤解:

一、以為有一套特定的Public Engagement程式,可套用於所有機構、所有情景、所有stakeholders(相關者),最希望是有一條ABCDE公式跟足做,就能達到公眾參與。

二、單向溝通、自話自說,從來沒有細心閱讀過不同目標群眾在甚麼情緒狀態和關注/需要甚麼。

三、需要公眾參與時才做,這種心態只把公眾當「鍾無艷」(民間俗語:有事鍾無艷,無事夏迎春),有需要才利用,過後就互不相干,譬如政客要選票才現身,平時卻鮮有關注地區事務,選完又再影都無;公眾看在眼裏,下次又豈會傻傻的再投你票?公眾參與亦是一樣,必須長期在公眾腦海內做好Salient Presence(顯著的呈現)和Connection(連繫)的工夫,不能在需要人家時,才忽然熱情。

若以上三點犯齊,如何與公眾對口?連對口都做不到,又如何要他們投入和參與?那只會很成功地做到Public Disengagement(公眾抽離)。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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