紅十字會今次的快敢準

副刊版 2022/08/18

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今次香港紅十字會在MIRROR演唱會事故裏,判斷之準確、行動之快速,確實抵讚。當時意外發生約為晚上十點零鐘,該會在凌晨十二點,已開設緊急熱綫向公眾提供緊急心理支援服務,乃事故發生後,第一間機構提供相類服務。短短兩小時,要決定啟動緊急熱綫,並調配足夠合資格作心理緊急支援的人手全程投入服務,必須有快、敢、準的敏銳判斷。

與該會臨床心理學家暨心理支援服務主管張依勵博士(Eliza)傾談,了解當晚由決定到啟動緊急熱綫那兩個小時,紅十字會內部如何made it happen?原來,曾參與處理馬頭圍道唐樓倒塌、大埔公路雙層巴士翻側等大型災難的Eliza,當晚就在演唱會現場,目睹現場人士的反應,即時跟上司上報情況並討論,大家都同意馬上啟動緊急心理支援熱綫。Eliza立刻召集受過專門訓練的義工回總部,並向傳媒發布開通熱綫消息。

凌晨十二時,各人準備就緒,二十分鐘後收到首個求助電話,然後電話、WhatsApp、Telegram徹夜響遍,隨後兩天,熱綫團隊一直輪更服務,為有需要的市民進行心理急救、穩定心緒,並將有需要個案轉介由臨床心理學團隊繼續跟進。

我可想像,這個熱綫團隊直踩四十小時,體力和心力的負荷相當大。我問Eliza:「為何當初讀心理學時,專門做災難心理研究呢?」因為選擇了災難類別,就是選擇了要見很多天災人禍、生離死別的場景。Eliza答道:「在天災戰害人生最黑暗的時刻,我希望能安慰人的心靈,且往往在最黑暗的時刻,會看到人性最美麗的光輝。面對人世間災難,強大的救援力量未必只有衝鋒陷陣的形式去呈現,我們也可以用溫柔的力量去幫助有需要的人去面對。」

對,其實在一個人最脆弱的時候,別人溫柔的聆聽和陪伴,可能就是幫他跨過難關的最大力量。香港紅十字會今次快、敢、準的行動,背後盛載着希望給予心靈受傷者適時陪伴的溫柔。

撰文 : 利嘉敏

欄名 : 攻關女子

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