按個性設計團隊 促員工協調合作

評論 2022/08/18

分享:

分享:

筆者上周於本欄分析了「主動人格」(Proactive Personality)員工與企業績效之間的關係。根據定義,具主動人格的人對環境會作出有意義改變的傾向,也會積極發起面向未來的計劃,尋找改善當前環境的機會,為工作成就創造有利條件,並且堅持不懈,直到實現目標。

主動人格增團隊績效 成效有限制

有研究指出,在個人層面,主動人格的人可以有助提升其工作績效;然而,在組織或企業的層面,團隊性的主動人格是否可以提升企業績效?就此筆者進行相關研究(「研究一」及「研究二」),其中前文闡述「研究一」檢視了團隊「平均主動人格」水平與績效之間的關係,兩者的最終結果呈現「曲綫關係」,即團隊平均主動性人格水平只能在一定程度上提高團隊績效,超過這程度的水平或邊界,就會阻礙團隊運作,呈現了曲綫關係。

可以說,主動人格團員數目多,他們的想法或舉措可能針對不同焦點,積極的行動和主張更可能出現相互扞格,對團隊的績效構成負面影響,以致團隊的主動人格與集體績效形成曲綫關係。究竟影響績效變化的邊界和因素為何?

對此,筆者進行「研究二」。「研究二」複製「研究一」所發現的「曲綫關係」,並據此進一步探究其成因。究竟有甚麼因素或變項對此會產生影響?我們借助「主動人格分散」(Dispersion of proactive personality)、「團隊效能」(Team potency)和「團隊凝聚力」(Team cohesion)等概念進行剖析。

成員間優勢互補 有效匹配

具體來說,我們進一步研究團隊內「主動人格」的分布,以掌握團隊組成的成員特徵,從而檢視團隊的主動人格與集體績效形成「曲綫關係」的過程中,「主動人格分散」所起的調節作用。我們借鑑「優勢互補理論」,即「優勢/自信」和「順從/遵從」之間的平衡,可以促進團隊成員之間的互補匹配,從而有利於團隊績效;當成員具有不同程度的主動人格(即高度分散)時,更主動的成員具有支配性、果斷和主動,而主動性相對較低的成員則更順從和被動,在這種狀況下,能夠起到互補作用。

我們推斷,同一團隊的平均積極性人格水平,應該在團隊內部高度分散的情況下更有利於團隊績效,因為成員之間的高度互補性,可以取得有效互動、協調和合作的效果,從而產生更高的團隊績效。

更細緻地看,在高度分散的情況下,一些成員更積極地採取主動,作出領導,而另一些成員則更被動,更有可能跟隨;換言之,高主動型成員的主動性,可以與低主動型成員的順從性作出互補,從而促進團隊內部合作,釋放出團隊級主動型人格的潛力,例如相對高積極主動的成員負責發現問題,並提出有望解決的想法,而相對低積極主動的成員則接受這些想法,並協助處理和實施。

因此,在主動人格高度分散的情況下,不同成員的互補性,使團隊能夠更好地挖掘主動人格的上行潛力,並減輕其負面影響(例如協調成本),從而提高團隊績效。

低互補性礙互動 抑制績效

然而,在低分散度下,成員的主動性人格相似,沒有顯著差距。隨着主動人格的平均水平從低到中等水平增加,更多團隊成員同樣更主動地發起不同的個人想法和倡議,但又不太願意妥協和追隨隊友,如此他們之間的低互補性阻礙了人際互動,造成人際緊張,相互難以互補和協調,因此團隊主動性人格與團隊績效之間的正相關關係就被減弱,他們也不太可能一起工作、並形成共同實現團隊目標的共同信念,從而抑制團隊績效。

與此同時,我們檢驗「團隊效能」和「團隊凝聚力」所起的機制作用。「團隊效能」展示團隊成員對他們完成任務和實現共同目標的能力之共同信心,而「團隊凝聚力」則展示團隊成員之間的人際吸引力或聯繫。

我們選擇「團隊效能」和「團隊凝聚力」的原因,是團隊裏涉及任務(技能)和社會(關係)方面,而「團隊效能」是指完成團隊任務的共同信心,因此可以捕捉與任務相關的「動機狀態」(motivational state);另一方面,「團隊凝聚力」是指團隊成員之間的社會紐帶,從中可以捕捉與關係相關的「動機狀態」。

基於團隊層面的主動人格不僅涉及主動完成任務,還涉及社交互動,考慮到任務和關係層面方面的「動機狀態」,從中我們能夠捕捉到由團隊積極主動的個性起動之更廣泛流程。綜合以上分析,我們作出「假設2」:主動人格的團隊分散度,調節了主動人格平均水平與團隊績效之間的整個曲綫關係;在高分散度下,積極的一面被加強,消極的一面被減輕,而在低分散度下,積極的一面被削弱,負面趨勢則加劇。

有關研究和統計方法,筆者不擬在本文詳述,但無論如何,研究結果進一步證明了「主動人格分散」在曲綫關係中起到調節作用。

很顯然,筆者這項研究,包括當中的「研究一」和「研究二」,證明團隊平均主動人格只會在一定程度上有益於績效,超過這程度水平或邊界,就會產生反效果,換言之,團隊主動性人格並非「多多益善」;值得注意的是,團隊平均積極性人格水平與團隊績效之間形成曲綫關係的過程中,「主動人格分散」能夠起到調節作用。

總的來說,當主動性人格的分散度為高(低)時,曲綫關係的主動人格個性趨勢會加強(減弱),而負向趨勢在主動型人格的高分散度下會有所緩解,但在低分散度下並不顯著。很顯然,企業高管必須意識到,團隊平均水平的主動個性,只會在一定程度上有益於績效,這項研究對於高管在人力資源管理上,相信有一定具體的參考作用。從實踐角度看,管理人員可以利用這些研究發現,根據團隊成員積極主動的個性,更有效地設計團隊的合作。

企業高管應根據團隊成員積極主動的個性,更有效地設計團隊的合作。(資料圖片)

撰文 : 龔亞平 科大商學院管理學系講座教授及系主任

欄名 : 評論‧世情

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版