小額交易限現金? 數碼世代會Say No

特約 00:00 2022/09/30

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電子支付並非新鮮事,早在智能手機普及後,企業陸續在網店或流動應用程式開通電子支付渠道,務求吸引消費者以最簡便的方式支付購物金額,這也是商戶改善購物體驗流程的一個主要部份。香港人以往非常習慣使用現金交易,但新冠肺炎疫情令更多市民「機不離手」,紛紛改為透過網上或使用流動應用程式消費,例如外賣即送膳食、網購必需品及消費品,利用網上銀行帳戶或金融交易平台處理金錢交易,或者即使親身到門店購物,也會善用智能手機上的近場通訊(NFC)功能拍卡支付,減少使用現金以避免接觸或傳播細菌。在疫情的「催化」及支付科技的驅動下,過去香港人「大額用信用卡,小額用現金」的心態已一去不返。取而代之,數碼世代將不再區分金額大小,只會愈加傾向在提供電子支付的商戶購物消費。

企業銳意成為支付友善商戶

Visa於今年2月發表了第6份《Visa Back to Business環球研究–2022小微型企業商貿前瞻》,受訪對象包括香港小微型企業經營者及消費者。以支付方式而言,95% 的受訪香港小微型企業表示將於2022年接受非接觸式或更多的電子支付方式,較全球平均值(82%)為高。同時,超過一半(56%)的香港消費者預計會在2022年更頻繁使用電子支付,只有2%消費者表示會減少使用。

菁茛負責人透露,部份顧客為了商場泊車優惠和信用卡積分獎賞,會主動查詢是否接受電子支付。

養身茶葉飲品店菁茛在九龍新界擁有3間分店,其董事總經理Joanne提到,新冠肺炎疫情促使他們發展網上業務,但實體店對他們來說仍然非常重要,因為顧客希望親身接觸及了解食用產品。疫情下,大部份分店的顧客都愛用電子支付,部份更因應商場泊車優惠和信用卡積分獎賞,會主動問店舖是否接受信用卡付款。她更稱,顧客用信用卡交易,對商戶的好處就是減少了現金找贖上的錯誤,帳目分明,也有效提升員工的工作效率。

現時全港超過6000輛專利公共巴士已加入更多電子支付方式予乘客選擇。

除了零售,其他生活層面涉及公共交通、物業管理、教育機構都陸續擴展電子支付空間,打破「小額用現金」的傳統。以巴士為例,除了現金和八達通,巴士公司增加了多種電子支付方式予乘客,方便他們隨意選擇。運輸署亦在全港的泊車咪表加入多項電子支付功能,方便駕駛者使用。在物業管理方面,大型企業如港鐵公司的物業管理已經開始透過流動應用程式,方便住客繳交會所設施及服務費用,以省卻處理現金和點算帳目的時間,提升行政效率。

校園綜合平台eClass增設電子支付功能,方便學校和家長處理學生學習活動的費用。

另外,校園綜合平台eClass透過應用程式協助學校向家長收取子女學習活動相關的款項。eClass執行董事羅詠璇提到,他們的一站式應用程式可協助學校發放資訊,而加入電子支付功能則有助學校優化收款流程,省掉因錯漏而追收款項的行政程序及時間。因應學校需求,他們正積極加入信用卡支付功能供學界採用。

當手機化身為POS機

消費者愛用電子支付,觸覺敏銳的商戶固然知道,但的士行業至今仍以現金交易主導,甚少車主願意安裝電子支付工具,原因之一是的士司機習慣即日結算方便輪班,另一原因是傳統收帳的POS機沉重笨掘,且要連線上網接收訊號,對於分秒必爭的的士司機和乘客來說,即使有意接受電子支付,也會因而卻步。

的士行業以往抗拒電子支付,但近年有業內人士開始改變想法,認為電子支付有助提升營業額。

近年有的士車行陸續為旗下的士安裝電子支付收費系統,吸引乘客乘坐,從而增加的士生意,另外也有的士司機甚至改用智能手機上的流動應用程式,取代傳統的POS機,收取乘客用信用卡支付的車費。的士司機吳先生認為,使用POS機要考慮充電、訊號接收和定期換單據紙,對於的士司機來說不算是很方便,最近他在自己的Android手機下載應用程式,啟動POS機功能作感應收款。乘客想以信用卡付款,只要向司機手機拍卡便完成,程式的帳戶也清楚列明每宗交易的細節,方便他查閱。

因應防疫需要,早前政府在機場增設政府檢疫酒店的士車隊,為抵港人士提供免費專車以外的自費點對點交通服務。這批的士均設有電子支付工具,減少抵港人士因使用現金而增加病毒傳播風險,對遊客來說尤其方便,不用兌換現金可即時乘車。

吳佩凌認為支付模式已經是消費者體驗中至關重要的一環,企業要加快成為支付友善的商戶。

Visa 香港及澳門商戶業務總經理吳佩凌稱:「香港人使用電子支付的滲透率很高,但在商業層面來說,無論大小企業或商戶,仍然有很大發展空間,例如手機收款可應用於更多場景及行業包括保險從業員、運輸速遞等,有助迎合消費者對方便、安全支付體驗的需求,同時幫助提高商業用戶的營運效率。Visa在未來的數碼轉型浪潮下,繼續推動創新技術,為商戶和消費者提供最佳的消費體驗。」

(特約)

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