銀行以科技之名 行賺錢之實?

評論 2022/10/01

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在香港生活久了,養成了一個好習慣,每個月月底把家庭財務帳目核查一遍,8月底查出了3筆異常支出,一筆支票透支利息約30元、一筆信用卡遲繳罰款及利息約300多元、還有一筆信用卡年費2,000元。老規矩,找銀行退錢,打熱綫電話,在漫長的等待中,我突然領悟到,銀行業多年來都在布一場局,以科技之名行賺錢之實的大套路。

建利潤空間 理直氣壯扣款

提倡環保:多年來,很多銀行都在說,為了更環保,請大家轉收電子帳單;然而,轉用電子帳單後,沒有一家銀行直接將月結單發到電郵,都是發個通知電郵,提示用戶登入帳戶查詢。

電子銀行:多年來,各家銀行都在不斷升級電子銀行,登入愈來愈麻煩、界面愈來愈複雜、交易流水不清晰,下載月結單PDF要權限認證。

自動付款:多年來,銀行和信用卡公司都在告訴你,為了避免遲繳罰款,建議申請信用卡自動付款找卡數。

人工智能:多年來,各家銀行的電話客服愈來愈難打,更有甚者,搞起人工智能,讓你輸入卡號、輸入密碼、說出你的要求,但就是不給你接人工客服;遇到這種情況,我告訴你一個辦法,大聲說我要投訴,人工智能二話不說,把人給你找來。

把上面的所謂科技進步連在一起,看到了嗎?一個賺錢的套路模式出現了:我放棄了郵寄月結單,登記了自動付款,但登入電子銀行太麻煩,打熱綫電話難以接駁人工客服,最終如果我選擇信任銀行,那麼代價就是銀行可以理直氣壯、順理成章、合理合法、順暢自如地自行扣取各種利息、罰款、年費等,而且從頭到尾都不告訴你,誰叫你自己不看月結單呢?

目光短淺唯利市圖 恐淘汰

說到這裏,想起我以前總批評香港的銀行,為甚麼產生信用卡或銀行帳戶交易不發個短信通知用戶?這麼簡單的技術都不會做,反觀內地的銀行還有支付寶,都會即時短信通知了;現在我才知道,是我太傻太天真,要是交易都通知用戶了,那麼多高科技理由和手段構建起來的利潤空間,不就都瞬間瓦解了?

再說說支票帳戶,這也是個沒處說理的大坑:儲蓄帳戶的錢沒有及時轉入支票帳戶被罰利息和手續費、我自己簽字但銀行非說不是我簽字的退票罰款、客戶支票入帳後幾天通知入帳失敗,一通聯繫溝通忙亂……銀行支票罰款我大都能要求豁免退還,惟有一次我失誤導致6張支票被罰,每張150元,無論怎麼溝通,相關銀行死活都不肯退還900元巨款,從此我決定這輩子都不會再放一分錢進這家銀行。

科技應當為人民服務,任何機構,即使強大富貴如銀行,如果目光短淺、唯利市圖,恐怕也會被善用科技者淘汰。沒錯,我說的就是支付寶,如果你還沒有用,不如嘗試體驗一下,用過你就回不了頭了。

科技應當為人民服務,任何機構,即使強大富貴如銀行,如果目光短淺、唯利市圖,恐怕也會被善用科技者淘汰。(資料圖片)

撰文 : 耿春亞 在港內地畢業生聯合會主席

欄名 : 評論

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