轉行賣手作公仔年銷過百萬 90後空姐:先要找出自己長處

副刊版 2022/10/01

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疫情前,空中服務員是不少人夢寐以求的工作,90後Nana畢業後便當上空姐,4年半後發覺不適合自己,於是裸辭再尋人生目標。在機緣巧合下,她開設網店售賣手作彩陶人像公仔,深受網民歡迎,成疫市奇葩,生意有增無減,現時每年營業額達百萬元。她分享創業心得,首先找出自己長處,把它盡情發揮,自有成功的一天。

讀旅遊出身的Nana,未正式畢業已成為空姐。「當時有一間航空公司來學校招聘,空姐跟我讀的旅遊科目相關,便決定一試。面試當日早上仍有考試,下午匆匆忙忙趕去見工,最終被取錄。」

Nana經集訓後,正式成為空中服務員,返工第三天,已遇上難題。「有個客人想買一款產品,便翻閱免稅商品雜誌,隨後問我雜誌上有沒有這款產品賣。我好新,也未看過本雜誌,何況雜誌內有幾百款產品,我很禮貌地着客人先等候,期間找一些Senior同事幫忙。怎知同事全都說不知道,叫我自己在雜誌上搵。於是我回覆那位乘客,着他自己再找找吧!該位乘客非常不滿,並大聲喝罵:『我就係搵唔到先問你!』。其實那刻我好驚,又唔識得應對,亦相當難受,只好向客人賠個不是。」

後來逐漸適應工作,面對一些突發事件亦能順利處理。「有位太太帶着丈夫的骨灰罈上機,基於安全理由,航班起飛時太太需要放低骨灰罈,為了保護免被撞爛,我便用上枕頭及毛毯把骨灰罈包好,才放到頂層的行李艙內,待起飛後便把它交回太太。在航班上她全程不吃不眠,只是默默低頭抱着骨灰罈,十分悲痛。到達目的地後,落機前她跟我們道別時忽然大哭起來,說很感謝我們的細心安排。」

「散水」公仔建口碑

Nana直言空姐的工作性質不似預期,並不適合自己。「很多人覺得空姐經常周遊列國,可以去不同的國家見識,其實我們大部分時間都只是在機艙內工作,如果一天要飛3至4班機,根本沒有機會出境,只是不停在空中工作,有點枯燥乏味。」返工時間不穩定、跟家人聚少離多,故思前想後下便決定裸辭,結束4年半的空姐生涯。

臨別秋波,Nana向兩位閨密同事送上自製禮品。「我一直很喜歡做一些別具心思的禮物送給朋友,很多空姐都愛在手袋及行李箱掛吊飾,於是我便在網上學習自製3D彩陶人像公仔,我稱呼它做mini me公仔,送給兩位同事作散水禮物。」其手工精細,造型可愛,更引來不少同行注目。「兩位同事經常帶着公仔周圍飛,其他空姐不時問她們出處和售賣地方,後來甚至連其他公司空姐都表示有興趣。當時我覺得是商機,便在2018年底開設Crew Figures網店,售賣手作彩陶人像公仔。」

由網店擴展至實體店

在零經驗下,Nana開業起步時面對不少困難。「由於是小本經營,所有工作都一腳踢,設計網站、客戶服務甚至市場推廣,都是我一個人做。由於製作公仔過程繁複,要顧及很多細節,更需要跟客人不斷溝通和繪畫草圖等,花了很多精力和時間,若我當時不夠passion的話,其實都很難捱下去。」

幸好,Nana的出品慢慢建立口碑,面對社會運動及疫情,生意亦有增無減,現時每年營業額更達百萬港元。公司規模亦不斷擴大,現有10位兼職員工,早前更在紅磡開設了展覽室兼營實體店。「起初客人主要在網上訂購,可能近年多了網上騙案,好多客人想先看實物,於是便開實體店讓客人了解我的出品。」

開業近4年,生意額疫市上升,究竟她有甚麼成功之道可分享?「必須善用人才,了解員工的專長來分配工作,這樣才可事半功倍。另外,由於我是製作個人化的產品,聆聽客人的聲音是相當重要,還要有緊密的溝通。」

每個公仔都有故事

由於每個公仔都是度身訂製,Nana會先了解客人訂購的原因及故事,有些令她十分難忘。「有次收到一位客人的要求,親戚有急病入院,還被公司要求提早退休,客人想鼓勵對方便訂購一個人像公仔作禮物,並要求我盡快起貨,我便答應並在10天內趕工完成。那位親戚收到禮物後很開心,雖然後來不幸過身,但我覺得這公仔的價值及意義很大,客人亦表示十分安慰。」

誠然,創業給Nana很大的滿足感,她寄語年輕人可以像她一樣,跳出自己慣常的Comfort Zone(舒適區)去尋找自己的理想。「創業最重要是了解自己的長處及短處,長處可以盡情發揮,短處就要搵方法解決。像我計數很差,便找一位數口精的員工協助,自己便可專心一致專注所長,也有助發展事業。」

作者:招美寶

責任編輯:黃鑑江

Nana製作自己的mini me人像公仔,相當別致。(被訪者提供)

在紅磡的Showroom內,展出Nana一系列的作品。(被訪者提供)

當空姐的「最後一天」,Nana給兩位閨密兼同事送上自製的散水人像公仔,想不到竟開展她的創業之路。(被訪者提供)

當空姐的「最後一天」,Nana給兩位閨密兼同事送上自製的散水人像公仔,想不到竟開展她的創業之路。(被訪者提供)

在大專修讀旅遊系,畢業後順理成章成為空姐。(被訪者提供)

做空姐期間,當飛抵目的地後若有空餘時間,便到處遊玩。(被訪者提供)

Nana當空姐4年多後,發覺工作性質並不適合自己,於是決定裸辭並創業。(被訪者提供)

多年來製作無數彩陶人像公仔,她表示最滿意是以上兩個作品。(被訪者提供)

多年來製作無數彩陶人像公仔,她表示最滿意是以上兩個作品。(被訪者提供)

Nana製作認真,每個人像公仔都力臻完美。(被訪者提供)

她曾到大學出席講座,分享創業心得。(被訪者提供)

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