品牌「疫」市吸客 原來靠呢一招

特約 00:00 2022/10/18

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本港放寬入境檢疫安排及派發第二期消費券,為本地零售業帶來機遇。多個品牌也不斷改變其營商策略,務求於「疫」市還是準備「復常」下都能吸客,有品牌就轉攻網購市場,配合實體店完善購物體驗;有品牌就推出各種優惠吸客;有品牌更進軍元宇宙,為消費者帶來新體驗。

不論大中小企在部署吸客絕招時,都不能忽視一大核心──堅持「以客為先」理念。

「貼心服務」助品牌突圍

要真正透過貼心服務為消費者帶來超凡體驗並不容易,以下4大要訣是不能忽視的:

(1)    以消費者為中心:無論是網上還是實體店渠道,都需要為消費者營造良好的體驗,並設身處地了解他們的需要,願意爲他們多走一步。
(2)    信守承諾:為消費者堅守服務承諾,贏得信心和信任。
(3)    追求品質:不斷改進業務流程,產品及服務質素。
(4)    關愛員工:關注員工健康及爲他們提供優良的工作環境。

與大眾拉近距離 建正面品牌形象

於過去一年,有85間企業堅持為消費者提供貼心服務,贏口碑並成功吸客,更獲香港貨品編碼協會(GS1 HK)的「貼心企業嘉許計劃」嘉許。

獲GS1 HK嘉許為「貼心企業」的公司可獲「貼心企業」獎座、證書、於市場推廣物品上使用「貼心企業」標誌一年及參與年度頒獎典禮,更可免費獲得媒體宣傳機會。

有不少獲計劃嘉許的企業除照顧到消費者需求,為他們帶來貼心購物體驗外,還將這份貼心延伸到社區,成功建立正面品牌形象,贏得消費者信心。

周大福致力為消費者提供更貼心、個人化購物體驗。品牌更透過「愛.關懷.抗疫行動」將關懷延伸到社區。

周大福珠寶集團也是「貼心企業」之一,他們致力為消費者提供更貼心的購物體驗,如替顧客準備心意卡、提供個人化刻字服務等。另外,他們也有於實體店採取多重措施,於疫下確保員工及顧客健康,更將關懷延伸到社區,透過「愛.關懷.抗疫行動」向基層、露宿者和有需要的家庭送上防疫包,在2022財年內更送出超過17萬個口罩。

鴻福堂除滿足顧客對健康、保健食品的需求外,還關顧到他們的心靈健康。

鴻福堂就多管齊下,憑「以客為先」理念迎合消費者新需求。為滿足大眾對健康、保健、甚至是生活及工作空間的需求,品牌開設了全新的café概念店「HFT Life」。鴻福堂認為身心靈健康同樣重要:「除了提供中西合璧的健康飲食選擇外,我們更希望讓顧客能在一個獨具風格的悠閒環境去『喝杯咖啡,放鬆一下』,讓他們能在疫情期間、繁忙生活當中感受慢活,關顧身心靈需要。」

利潔時為消費者擔任「抗疫救星」,更將這份守護大衆建康的使命延伸到社會。

旗下有衞生防護品牌如滴露(Dettol)、碧蓮(Vanish)、來舒(Lysol)等的利潔時可謂「抗疫救星」。品牌堅守使命,為香港人提供可靠的衞生及消毒產品外,還致力拓展電子商務,同時建造健康社會。利潔時香港及台灣總經理Boudewijn Feith表示:「我們一直以人爲本,我們今年更與跨界別企業合作,守護消費者健康。同時與4間非牟利機構攜手,讓弱勢社群都能擁有高品質的衞生防護,合作首三個月已捐贈共值超過100萬港元的產品(以產品之建議零售價計算)予近1.3萬名有需要人士。」

85間本地企業成「貼心企業」

GS1 HK早前舉行了「貼心企業嘉許計劃」頒獎典禮,嘉許堅持「以消費者爲中心」的85間本地企業。

GS1 HK早前舉行了「貼心企業嘉許計劃」頒獎典禮,由GS1 HK董事局主席暨DHL全球貨運物流亞太區行政總裁梁啟元博士、香港物聯網產業諮詢委員會主席暨OpenCertHub主席湛家揚博士、總裁林潔貽太平紳士擔任頒獎嘉賓,嘉許堅持「以消費者爲中心」的85間本地企業。

一覽85間獲「貼心企業嘉許計劃」殊榮的本地企業:

如何成爲「貼心企業」?

只要您的企業於業務上堅持「以客為先」理念,並於上述4大範疇上表現卓越,就可以透過參加GS1 HK的「貼心企業嘉許計劃」建立正面品牌形象。報名及繳費後,通過3項評審程序 (自我評估、訪談、第三方機構消費者問卷調查),就可以獲「貼心企業」嘉許。

按此瀏覽詳情:https://bit.ly/hket-CCS2022

經濟日報讀者可享用優惠價參加「貼心企業嘉許計劃」。歡迎聯絡GS1 HK了解更多,電話:2863 9740  

電郵:corpinfo@gs1hk.org

(特約)

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