社企鑽的創辦人梁淑儀無障礙的士帶着同理心駕駛

副刊版 2023/09/21

隨着社會發展，傷健人士出行愈來愈容易，商場、公共設施等有各式各樣的無障礙設施；輪椅人士只要一通電話，就有的士提供點對點運輸服務。鑽的（香港）創辦人兼行政總裁梁淑儀稱：「我的願景是希望無障礙車愈來愈多，讓傷健人士更容易預約。」

鑽的是首間提供無障礙的士的社企，自2011年創立以來，已經完成19萬次無障礙輪椅出行服務。關心本地時事的朋友，大抵都會聽過梁淑儀的名字。有線電視開台之初，她已任社區記者，2009年辭職前更晉升至首席記者，及後她開辦社會企業，並屢獲本地及國際獎項，包括2011年青年社企創業者大獎、2011年資本傑出領袖等，其創辦的鑽的亦於2012年榮獲英國高度推薦年度國際社會企業獎、芝華士創業比賽的世界二十強等。

一顆關懷弱勢的心

任職記者之初，梁淑儀特別喜歡採訪草根階層和有人情味的社區故事。她認為這是很好的職業訓練，除可了解到各種社會問題、機構運作模式外，也鍛練了表達能力。梁淑儀在記者生涯中採訪過不少義工。「他們經常說，如果政府提供更多資源，就可以解決問題。聽一兩次是沒有問題的，但到了做資深記者時，我仍然在聽。」

不少社福機構均依賴政府、慈善組織的資助運作，如果靠市場力量、用者自付模式支撑是否可行？梁淑儀指：「我經常形容社企是一名混血兒，即商界不願意做，社福界又不敢做的一盤生意。」由記者轉戰社企，觸發點是媽媽患上腦癌，2006年後梁母便要坐輪椅，出行、去看醫生就變得不太方便。「我看見好多車後面，只要加塊板就可以推輪椅上去，這是不需要政府資源就可解決的問題。」梁淑儀希望另闢蹊徑，利用市場解決社會問題，及後得到香港社會創投基金、的士車主及投資者的贊助，成立了鑽的。

窮途中覓出路

鑽的創辦之初，收支平衡是一大難題，梁淑儀不得不出盡法寶開源節流，她曾經試過與油公司商議，以實惠價錢購買燃油，也試過舉辦不同活動吸引贊助。「車身廣告是收入的重要一環，每個月客戶都會給我們一筆廣告費，可以幫補人手開支。」

就這樣捱了幾年，2015年公司開始面對不同挑戰，首先是廣告商決定撤去車身廣告，意味着公司每月不再有一筆固定收入，市場亦開始加入新的競爭者，而她的身體則每況愈下，不免有點氣餒。「那一刻覺得不知怎樣行下去，真的很不開心！」在公司艱難之際，2017年下旬，她不幸確診乳癌，業務只好交由香港社會創投基金打理。

休息走更遠的路

面對疾病，拼搏多年的梁淑儀不得不停下來，直面死亡向她發出的挑戰。「生命，好像可以掌握，又不可以掌握，總之你做了該做的事，不要後悔便是了。」她開設Facebook專頁，分享治療期間的心路歷程，獲得不少人的共鳴。幸好，癌症最終沒有打垮她，回想這段經歷，梁淑儀指學會很多事，包括放慢生活步調，也意外地發現了種植的樂趣。「原來鑽的以外的世界很大，只是以前沒有用心發掘。」

公司方面，股東希望能延續鑽的的品牌，近年公司亦積極開拓不同項目，包括以慈善基金方式資助基層市民，讓他們免費搭鑽的；同時又用電腦技術，訓練新司機「帶着同理心駕駛」。「當你知道那個乘客90歲、100歲，你過一個壆、轉一個彎都會特別小心，我們將這些元素寫到電腦模擬系統，以便傳承下去。」未來，梁淑儀希望可以將鑽的營運模式向外地輸出，建立不同生態圈。「始終人口老化，會對交通出行有需求，我們這十幾年經驗是非常寶貴的。」

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訪問後記

黎穎瑜：梁淑儀成功創造了一個品牌，充分感受到她的使命感，即使在過程中經歷許多挫折，那團火依然非常「旺盛」，她對於整件事的投入，與使用者對服務的那份情懷互相影響，那份動力依然強大。

以上內容摘自香港電台第二台《夢想號啟航》，節目由黎穎瑜主持，逢星期六10am-11am播出，專訪不同領域人士，收集他們實踐及追尋夢想的經驗，分享當中的堅持與智慧。足本重溫：t.rthk.hk/uipt5

作者：林世民

責任編輯：李越樺