里數換機票 早1年預訂仍候補

未出發已過期 加錢換禮物貴過市價

港聞版 2015/04/16

分享:

旅遊及以信用卡消費可賺飛行里數,但兌換限制多,不小心看清條款細則,隨時一肚氣。

有市民提早一年以飛行里數預訂機票,卻只有候補機位;即使成功出票也被指機票過期要補錢且飛不成;更有人以數萬里數加錢換篋,但收費原來以美元計,金額比市價還高。

亞洲萬里通:航空公司定機位數量

亞洲萬里通昨回應指會員兌換的是「獎勵機票」,有效期一年,條款已註明於電子機票及網頁,而不同情況下各航班的獎勵機票供應量,是夥伴航空公司的決定。

另外,若會員里數不足,但擁有兌換獎勵所需的70%里數,可選擇購買里數以完成兌換,操作過程中會清楚列明所需金額及貨幣種類,有關資料亦上載於網頁。而另外兩間飛行里數營辦公司在截稿前未有回覆。

有投訴人楊先生預早1年以飛行里數兌換3張來往香港至日本札幌機票,當時致電A飛行里數公司訂票,接通熱綫後職員回覆只有候補機位。他事後透過航空公司網上訂票系統預訂機位,發現同一航班仍可預訂,質疑航空公司對可供里數兌換的機位實施限制,不滿手法欠透明度。

他其後聯絡A公司和航空公司,航空公司解釋供飛行里數兌換的機位數量會受不同因素影響,航空公司對機位分配亦有最終決定權。由於楊所選時段正值農曆新年,航班可供兌換機位配額已滿,最後為他安排另一航綫。

消委會去年接獲26宗有關飛行里數投訴,該會宣傳及社區關係小組主席許敬文指,市民要理解航空公司背後兌換飛行里數的生意概念,每個機位都是錢,故以飛行里數兌換機位,應避免外遊高峰期及留意細則。

換行李篋以美元計算 得不償失

另一投訴人蔡先生前年4月在B公司以飛行里數兌換一套於同年10月來回港台的機票,航空公司已發電子機票確認。惟出發前1個月卻突接B公司電話,被告知機票有效期於6月已屆滿,需加120美元才使用,最終取消了行程。

他不滿B公司做法,遂向消委會投訴,經調解後B公司同意蔡毋須繳額外費用下使用該機票。

另外用里數加錢換禮物也未必划算。方小姐欲在C公司換行李篋,需10萬飛行里數,但她只有7.6萬,按網站須加840元換領。當她收到確認電郵,方知840元是以美元計,即約6,500港元。方翻查資料發現行李篋售價僅5,000多港元,而以她所持有的里數計算,可兌換兩張來回東南亞機票。

她向消委會投訴,惟C公司稱網站已列出兌換條款,里數積分一經扣除均不獲退回,又指網上兌換是以自助形式操作,貨幣單位顯示清晰,一旦確認不會退款。

消委會提醒市民應理解航空公司背後兌換飛行里數的生意概念,每個機位都是錢,故兌換時應避免外遊高峰期。(林宇翔攝)

兌換飛行里數錦囊

撰文 : 張文鈴

緊貼財經時事新聞分析,讚好hket Facebook 專版