文員變大班 黃遠輝坦率管理學

歡迎挖角鼓勵轉工 大任務只許成功

行政人員版 2011/05/04

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窮小子細時住木屋,木屋大火,身上最寶貴的財物是一雙皮鞋。30多年來,一步一足印,中學畢業由文員仔晉級至銀行大班。黃遠輝說,他志不在此,升職加薪不是他杯茶。「做銀行都應該有抱負。」在業界名字響噹噹,本來49歲已退休,多次被邀出山都不為所動,至04年獲邀為工商銀行任亞洲董事兼副總經理,他樂意為核心銀行系統疲於奔命,即使被下屬的父親指摘。他卻始終堅持:做的事有意義,辛苦在所不惜。

黃遠輝的第一份工在船務公司當文員,公司規模不大,只有30多人。他負責海員部,打字、整理文件,工作不可謂不瑣碎。然而,做好簡單的文件歸檔,上司竟然另眼相看,主動為他寫推薦信到銀行面試。

英文信彈回頭 練就EQ

「老闆是丹麥人,處事坦率直接,他說:我們公司業務少,不會有人走,發展不大,不如你找一份更有前途的工作。 」上司的管理方式令黃遠輝體會很深,「一個員工做得好,如果你沒有辦法給機會,就應該鼓勵他們向外發展。」

74年黃遠輝獲渣打銀行聘用,4年後由文員升任助理主任,再由交易員做到香港區司庫,01年調任上海做中國區總裁,下屬愈來愈多。「員工做得出色被挖角,徵詢我意見,我會用兩個身份跟他分析:『以上司的角度,我當然希望你留下;以朋友角度,如果你考慮過這是一個好機會,值得去試。』」多年來,黃遠輝「趕走」不少員工。「封殺有離心的員工無意思。你沒有辦法盡用其才能,他就不能全情投入為公司做事。」

職場打滾30年,黃遠輝也遇過難相處的上司。「年輕人出來做事,最可以磨練自己的地方是待人接物。」他由一封信開始,學會職場EQ。「初入銀行工作要寫好多英文信,當時畢業於港大的上司看罷,打個紅色大交叉,要我重寫。我拿了很多舊檔案,別人收工,我就留在公司看信;好的就影印下來集結成一本秘笈,學習溝通方法、寫作技巧。用2年時間,正正為以後的幾十年打下基礎。」

上司要求高,他的應對方法是做得更加好。6個月後,上司已不用批閱信件,直接叫打字員打好信再看。對他來說,是一個大成就。

神級任務 2個月無假放

升職擔任管理層,他更重視的不是權力,而是責任。黃遠輝是4兄弟中的大佬,自小有「我是大佬、要頂住」的性格。「出來做事後,我相信自己有能力組織團體,對決定負責任,有時對有時錯,錯就要揹。」

04年,他獲邀出任工銀亞洲董事兼副總經理,首個任務是「核心銀行系統」,負責建設銀行最重要的脊骨,涵蓋9成銀行業務。「7月上任,10月就要上綫,逼近死綫時,周末48小時開工。員工好辛苦,差不多2個月無放假。」

他以《太陽神13號》名句比喻這項緊急任務:「當太空船氧氣罐爆炸,湯漢斯說:Houston, we have a problem。指揮中心要科學家用太空船上的物件找出解決方法,failure is not an option,一定要完成任務。」兩句名句道盡黃遠輝對員工的鼓勵。

黃遠輝親自剪輯短片,在開會時用以鼓勵員工。後來,有員工的爸爸打電話給他,投訴女兒幾個周末都在凌晨回家,黃遠輝用同一道理說服他:「我們在做一個重要任務,公司也有安全上的安排,希望你體諒。」

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返工第一日要早到

小時候住在天后廟道木屋區,打風下雨,整個屋頂都被吹走,但貧窮及苦難成就他的樂天知命。對於工作,他抱同一態度,從來不與上司談薪金問題。「工作有滿足感,就不需要敲門。」他不重視金錢的程度令人咋舌,銀行出少1年津貼都可以渾然不知。「我無心裝載,後來可能有人轉手,才告訴我:『你應該是這個級數,我們忘記出。』」最後補回近30萬給他。

他寄語新鮮人:

1.無論是否第一份工,都要重視工作:「新工作新篇章,第1日務必提早返工。」

2.工作要有抱負:銀行工作與警察、醫生一樣,都要服務市民。「我個人不支持污染性行業的信貸,如受社會批評、不公平交易的公司。」

3.積極裝備自己:遇上問題時,才能有效解決。

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商界名人第一次

40後 奮鬥興家:中原地產創辦人施永青畢業後做了8年夜校教師。眼見同學高薪厚職,他辭工成為地產代理,幫上司複印合同、價單,學地產知識及樓盤定價策略,78年成立房產仲介公司。

50後 蘭桂坊之父:擁有猶太血統的盛智文出名有計,10歲已懂得賺錢,70年代來港工作時已賺得百萬加元。81年在中環開設餐廳,創造蘭桂坊不夜城。04年成為海洋公園主席,打造為香港第一遊樂場,「蹺王」之名當之無愧。

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黃遠輝在丹麥老闆身上學會放手,「員工做得好,如果你沒有辦法給他機會,就應該鼓勵他們向外發展。」(湯炳強攝)

撰文 : 鄧玉燕

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